S’excuser demande du courage, mais également certains comportements sont à bannir !

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Lorsqu’il s’agit de communiquer efficacement des excuses, de nombreuses personnes sont persuadées, à tort,que les excuses sont les mêmes quel que soit le contexte. Malheureusement, ce n’est pas vrai – la manière dont vous présentez vos excuses et dont vous communiquez vos remords peut avoir un impact considérable sur leur efficacité. Il y a plusieurs comportements à éviter lorsque l’on présente des excuses, sinon les mots peuvent sembler creux et peu sincères. Dans cet article, nous allons examiner 7 comportements spécifiques à éviter (vraiment) lorsque vous présentez des excuses, afin que vos excuses puissent accomplir de manière plus authentique et plus précise ce qu’elles sont censées faire : s’excuser pour un acte répréhensible.

Ne pas assumer la responsabilité :

Lorsque vous vous excusez, il est important d’assumer l’entière responsabilité de l’erreur ou de l’offense que vous avez commise. Ne blâmez pas les autres personnes, les circonstances ou quoi que ce soit. Assumez vos actes et montrez que vous êtes sincère en reconnaissant vos torts.

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Ne pas exprimer de remords :

Dire simplement « Je suis désolé » sans aucune émotion réelle derrière cela ne suffit pas pour présenter des excuses. Vous devez vraiment exprimer des remords en exprimant un regret et un sentiment de tristesse pour ce qui s’est passé à la suite de vos actions ou de vos paroles. Si vous ne transmettez pas ces émotions, il n’y a aucun moyen de garantir que le destinataire acceptera vos excuses et vous pardonnera.

Ne pas écouter :

Après avoir présenté vos excuses, assurez-vous d’écouter attentivement la réponse de l’autre personne et montrez-lui que vous comprenez ses sentiments par rapport à la situation. Il est important d’écouter activement afin de savoir exactement ce qu’elle ressent à propos de ce qui s’est passé et de tirer des leçons de la situation pour aller de l’avant. Évitez de l’interrompre ou d’essayer de vous expliquer davantage ; contentez-vous d’écouter sans porter de jugement ni vous excuser pour votre comportement.

S’excuser trop tard :

Le moment est crucial pour s’excuser, car retarder la présentation d’excuses peut donner l’impression que vous n’êtes pas sincère et que vous ne tenez pas compte des sentiments de l’autre personne impliquée dans la situation. Si possible, essayez de vous excuser immédiatement après avoir réalisé que vous avez fait quelque chose de mal, plutôt que d’attendre trop longtemps une réaction de l’autre partie avant de présenter des excuses.

Trouver des excuses :

Bien qu’elles soient parfois nécessaires pour fournir un contexte ou des éclaircissements sur certaines questions, les excuses doivent être réduites au minimum lorsque vous vous excusez pour une erreur que vous avez commise, afin de garantir la sincérité et l’authenticité de votre déclaration de regret envers l’autre personne impliquée dans l’incident.

Les excuses peuvent être interprétées comme une minimisation de la responsabilité et un rejet de la faute sur des circonstances extérieures, ce qui, en fin de compte, dénote un manque de sincérité de la part d’une personne qui prétend s’excuser sincèrement de son erreur ou de l’offense qu’elle a commise envers quelqu’un d’autre.

Ne pas proposer de solutions :

Offrir des solutions ou des suggestions sur la façon d’améliorer une erreur similaire à l’avenir aidera à démontrer non seulement la responsabilité mais aussi la volonté de votre part de prouver davantage que vos excuses étaient authentiques ; de telles solutions pourraient impliquer un changement de comportement par l’auto-réflexion ou même une communication plus ouverte avec les autres concernant leurs sentiments entourant une situation particulière afin d’éviter de les offenser à nouveau à l’avenir.

Ne jamais faire de promesses :

Faire une promesse et ne pas la tenir est l’un des moyens les plus rapides de briser la confiance d’une personne dans une relation. En ne faisant jamais de promesse dans le cadre de vos excuses, vous montrez du respect envers la personne à qui vous présentez vos excuses et vous lui donnez l’assurance que votre sincérité est réelle. Les excuses peuvent être complexes et devraient souvent impliquer plus que des mots, comme offrir une forme de restitution ou s’engager à faire des changements. Lorsqu’une promesse fait partie des excuses, elle crée une attente de sincérité – si vous ne la tenez pas, la confiance en vos paroles est compromise. Le fait de ne pas faire de promesse supprime cette attente, tout en transmettant votre regret.